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Capacitaciones automotrices

Customer Experience en el sector automotriz: la capacitación es clave

Customer Experience alude a la huella que una marca deja en sus compradores. Al capacitar a tus equipos construyes una impresión que cierra el trato.


El customer experience es el secreto para mejorar las ventas en esta década. Cada vez es más complejo diferenciarse de la competencia. Sin embargo, dominar los datos para crear una relación con el cliente hace que tu negocio se destaque. 

En este artículo te explicamos cómo puedes generar experiencias memorables para tu cliente en cada área de tu concesionario. Además, te demostraremos cómo la gestión de datos puede hacer crecer tus ventas como la espuma.

¿Por qué el customer experience es tan importante en el sector?

El mundo de los negocios cambia constantemente, el sector automotriz no es la excepción. Mejorar los resultados de ventas y retención de clientes es crucial para el negocio. Y en pleno siglo XXI esto depende de la llamada customer experience.

 

El customer experience busca dejar una huella memorable en el cliente para que te elija como concesionario ahora y en el futuro.

 

El comprador actual considera a su coche un medio más de movilidad, en un mundo centrado en la conectividad. Maneja durante menos tiempo y orienta sus adquisiciones por la tecnología.

En consecuencia, como vendedor y prestador de servicios te conviene poner tu mirada en la customer experience. Esta se refiere a la percepción que tiene tu cliente sobre la atención recibida en tu concesionaria. Y esta huella subjetiva determina su lealtad.

Por esta razón, la capacitación es la clave para mantener tus ventas. Un equipo eficaz brinda una atención que  te fijará en el recuerdo del cliente, logrando con ello su preferencia.

Esta experiencia positiva garantiza que te elija tanto para las reparaciones de su coche como al momento de nuevas adquisiciones.

Capacitaciones para empleados que mejoran el customer experience

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Crear una customer experience que sea memorable y produzca lealtad por parte de tus clientes es un esfuerzo colectivo. Todos tus empleados deben estar comprometidos con esa meta.

Para que esto sea posible, se requiere capacitar a tu personal. De esa forma serán conscientes de la delicadeza de cada encuentro con el cliente. Algo que, en el contexto actual, debe extenderse a los contactos digitales.

 

Un equipo capacitado es capaz de reconocer las necesidades del cliente y alinearlas con las pautas del fabricante, creando una excelente customer experience.

 

La experiencia del cliente es una percepción que se alimenta en cada interacción. De forma tal, que es imperativo optimizar tu página web y servicios automatizados. En tal sentido, herramientas como el CallDrip de MegaDealer están pensadas con este fin.

Capacitar a tu personal en el conocimiento y uso de herramientas como esta aumenta tus ventas. Ya que permite que todos tus colaboradores estén al tanto de las preferencias de tu cliente. 

Tampoco olvides que, gracias a que  incluye un CRM, estas herramientas permiten conocer data acerca de compras anteriores y requerimientos actuales de cada consumidor. 

Cursos Operativos 

Los cursos orientados al personal operativo son fundamentales para crear una excelente customer experience. Estas capacitaciones son fundamentales tanto para tus vendedores como para todo el personal de tu concesionaria.

Cuando un cliente se pone en contacto con la empresa tiene necesidades que debes satisfacer. Conocer acerca del camino de compra condice a la construcción de una relación, sin énfasis en la venta sino en el deseo del cliente.

De esa forma, tus colaboradores pueden dar una respuesta acertada. Por esto, la capacitación de tu personal debe centrarse, por un lado, en entender las necesidades del cliente. Y por el otro, en conocer las pautas del fabricante.

Al alinear estos dos conocimientos y ponerlos al servicio del cliente, las ventas aumentan y te diferencias de la competencia, construyendo relaciones personales y duraderas con los clientes. 

Cursos Técnicos 

Los cursos técnicos permiten que tus colaboradores realicen un diagnóstico preciso en la primera visita. Cuando esto ocurre y se garantiza la reparación de forma eficiente se consigue que el customer experience sea inolvidable.

Por ello la capacitación para conseguir diagnósticos adecuados y brindarle excelente atención al cliente es tu carta ganadora. Todos tus clientes te preferirán para conseguir refacciones y tener sus coches a tono.

La realidad virtual al servicio del customer experience

Cada vez es menos frecuente que el camino de compra se inicie en la sala de exposiciones de tu concesionaria. Con mayor frecuencia, es tu página web la que capta y retiene a tus clientes.

Lograr que el customer experience en tu negocio se diferencie de tu competencia se consigue mediante la incorporación de la realidad virtual. De esa forma, el cliente obtiene una experiencia similar a la que tendría en el coche.

Por otro lado, la realidad virtual también es usada en las capacitaciones. Con ella se consigue que tu personal se familiarice con diferentes elementos del coche. Y esto es útil tanto en la sala de ventas como en el taller de reparaciones.

Conclusión

En resumen, el customer experience es clave para conseguir y mantener la lealtad de los compradores en el siglo XXI. Lograrlo exitosamente requiere alinear a los equipos de la concesionaria con las necesidades del comprador. Y la capacitación es el secreto.

Y, sin duda, en MegaDealer podemos ser tu gran aliado, nuestros 28 años de experiencia en el sector automotriz, nos respaldan. Además, nuestro CallDrip te ayudará a retener más clientes y cerrar más ventas.

 

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