¡Genera más cierres de venta con tus habilidades telefónicas!

Vivimos en un mundo de comunicación indirecta basada en mensajes, lo que puede hacer que nos sintamos inseguros al teléfono o con habilidades de conversación interpersonal deficientes. Sin embargo, la conexión telefónica sigue siendo crucial para los negocios y puede ser la primera impresión que un cliente potencial tenga de ti y su empresa.

Albert Mehrabian, un experto del lenguaje corporal, realizó un análisis detallado de las conversaciones cara a cara y llegó a la conclusión de que el 55% de la comunicación es no verbal, el 38% en el tono y la inflexión de la voz, y solo el 7% en las palabras que se utilizan.

Entonces, ¿Cómo interactuamos positivamente con alguien al otro lado de una llamada telefónica?, a continuación te presentamos...

6 consejos sencillos que te ayudarán a mejorar tus habilidades telefónicas de manera instantánea:

• Usa el nombre de tu contacto

A las personas les gusta que las llamen por su nombre personal, debido a que no solo libera hormonas de felicidad, sino que también demuestra que conoces quiénes son. 

Demuestra que te preocupas por ellos y su situación. Además, recuerda presentarte con entusiasmo y mencionar el puesto que desempeñas en la empresa, después de todo, solo tienes unos segundos para causar una excelente primera impresión.

• Habla claro

Dado que ya no podemos confiar en la comunicación no verbal, es de vital importancia ser escuchado y comprendido claramente al hablar por teléfono. Asegúrate de pronunciar tus palabras con claridad, manteniendo un ritmo pausado pero constante con un tono genuino y sincero, sin llegar a ser tedioso o engañoso.

Haz algunas pausas cuando estés hablando, esto no solo le da tiempo a tu cliente para pensar qué decir, sino que también le da tiempo para procesar lo que se ha dicho y le brindas la oportunidad de hacer preguntas o buscar mayor claridad en lo que has expresado.

• Pon una sonrisa en tu voz

Esto implica ser amable y accesible durante toda la interacción, sobre todo al trabajar para resolver cualquier desafío.

Un tono positivo ayuda a establecer un ambiente tranquilo para la persona que llama y también puede calmarla si expresa confusión o frustración con un producto o servicio que ofrecemos. 

Ser amable y agradable puede ayudar a construir y mantener una conexión fuerte. 

• Practica la escucha activa

La escucha activa implica ir más allá de simplemente escuchar lo que la otra persona está diciendo, y tratar de comprender de manera más completa el significado y la intención detrás de esas palabras. Estás escuchando para comprender, en lugar de responder. 

Puedes practicar la escucha activa tomando notas y estando completamente presente. Evita realizar múltiples tareas y escucha atentamente sin interrumpir. Esto genera confianza y ayuda a encontrar soluciones.

• Estar preparado

No importa a quién llame, asegúrate de hacer toda su investigación antes de levantar el teléfono, prepara preguntas, toma notas para que ayudará a realizar un seguimiento oportuno y prepare una agenda para mantener la conversación enfocada y respetar el tiempo del cliente.

Al prepararte con anticipación, demuestras respeto a tu cliente y le haces saber que su tiempo es valioso.

• Expresar gratitud

La gratitud genera emociones positivas, mejora la salud y fortalece las relaciones. Agradecer el tiempo que alguien ha invertido demuestra respeto y ayuda a construir una relación sólida. 

Tu expresión de agradecimiento también puede contribuir a generar emociones más positivas hacia ti y tu empresa, termina la llamada con un comentario positivo,  agradeciéndoles por haber hablado contigo. 

Así mismo, al finalizar cada llamada, es importante hacer un análisis de lo que se dijo, identificar lo que salió bien y lo que se puede mejorar. Al hacer un seguimiento de tus fortalezas y debilidades, tus habilidades telefónicas sin duda se irán perfeccionando cada vez más.

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Fuente: Adaptado de CallDrip: Enhance Your Phone Skills