Software de seguimiento de llamadas para rastrear marketing

Rastrear las campañas de marketing nos permite obtener información de calidad acerca de los clientes, por ejemplo, cómo llegó a la página web o por qué la abandonó, qué contenido le interesa más, entre otros. Una de las herramientas que funciona para esto es un software de seguimiento de llamadas, del cual hablaremos a continuación.

¿Qué es un software de seguimiento de llamadas?

Este software vincula las llamadas entrantes a su fuente de origen (redes sociales, correo electrónico, anuncios pagados) y a un número de teléfono único. Se puede asignar un número diferente para cada campaña o de manera automática cuando un cliente potencial le da click a un anuncio. De esta manera se obtienen datos que nos servirán para optimizar la estrategia de marketing y lograr llamadas telefónicas de alta calidad.

¿Qué datos capturan los software de seguimiento de llamadas?

Los datos pueden provenir de quien llama o de las acciones realizadas durante la llamada telefónica.

• Análisis conversacional: incluye las palabras clave usadas para llegar al sitio web y las compras realizadas.
• Datos de la llamada: hora, duración y grabaciones de la interacción entre el personal de venta y los consumidores.
• Datos de la campaña digital: campaña fuente, canal de marketing, grupo de anuncios y ID de socio.
• Datos contextuales: actividad en la cesta de compra o en la página de llamada.

¿Cómo seleccionar la solución de rastreo adecuada?

Elegir la herramienta digital adecuada depende de los objetivos que tengamos. Por ejemplo, si queremos utilizarlo para gestionar ofertas CPC (costo por click), medir la efectividad de llamadas obtenidas por Google Ads, campañas SEO, o conocer de cuánto es el ROI (retorno a la Inversión). Una vez determinado nos enfocaremos en aquellas herramientas que nos entreguen la información deseada.

¿Cómo puede beneficiar a mi organización?

Llevar un control de cómo los consumidores llegan a la página web, nos ayuda a identificar qué campañas han tenido mayor éxito y cuáles se deben mejorar. De igual modo, la información conseguida nos permite orientar a los vendedores y capacitarlos para tener llamadas con mayores conversiones. Todo esto con el propósito de que nuestra inversión y esfuerzos tengan mayores rendimientos.

En conclusión, el software de seguimiento de llamadas es beneficios para impulsar nuestra marca, ya que ofrece información completa de los clientes, como palabras clave, productos comprados y nos muestra la interacción de los consumidores con los vendedores, permitiéndonos optimizar nuestras estrategias.